คุณคาวาโซะประสบปัญหากับเบรกมือขณะใช้รถเช่าและรู้สึกเครียดมาก ในความตื่นตระหนก เขาจึงติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ของ QEEQ ผ่าน LINE เพื่อขอความช่วยเหลือ.
เจ้าหน้าที่ของ QEEQ ยืนยันสถานการณ์ของคุณคาวาโซะและติดต่อบริษัทเช่ารถอย่างรวดเร็วเพื่อจัดบริการลากรถฉุกเฉิน.
อย่างไรก็ตาม หลังจากที่รถลากมาถึง เจ้าหน้าที่ที่หน้างานได้ตรวจสอบรถและซ่อมแซมปัญหา ทำให้รถสามารถใช้งานได้ตามปกติ ดังนั้น รถลากจึงไม่จำเป็น แต่คุณคาวาโซะยังรู้สึกไม่สบายใจ เขานึกถึงปัญหาเล็กน้อยที่เกิดขึ้นกับรถเมื่อเช่าครั้งแรก และคิดว่า "การเสียเบรกมืออาจไม่ใช่ความผิดของฉัน แต่เป็นปัญหาของรถเอง" ดังนั้นเขาจึงหวังว่าค่าลากจะถูกยกเว้น.
เพื่อแก้ไขความกังวลของคุณคาวาโซะ เจ้าหน้าที่ของ QEEQ ได้ฟังสถานการณ์อย่างตั้งใจและให้คำอธิบายที่ชัดเจนดังนี้:
"คุณคาวาโซะ หากยังไม่มีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นในขณะนี้ คุณสามารถใช้รถต่อไปได้อย่างสบายใจ หากมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นหลังจากการคืนรถ กรุณาติดต่อเราทันที และเราจะช่วยเจรจากับบริษัทเช่ารถ."
คำตอบนี้ช่วยบรรเทาความกังวลของคุณคาวาโซะ เขาชื่นชมการจัดการกรณีของเขาอย่างรวดเร็วและรอบคอบจากเจ้าหน้าที่ของ QEEQ รวมถึงคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการสนับสนุนในอนาคต ทำให้เขาสามารถเดินทางต่อไปได้อย่างสบายใจ